タップル誕生「利用者の声」から生まれた機能

マッチングアプリ「タップル誕生」では、ご利用の皆様からいただいたご意見をサービスの運営に反映し、より安心・安全にご利用いただけるように改善に取り組んでおります。

ご利用のみなさまからのご意見をもとに生まれた事例を紹介します。

 

意見を取り入れるための仕組み

■ご意見をもとに施策を実現する「CREチーム」

タップル誕生には「CRE」と呼ばれるエンジニアチームがあります。「CRE」はCustomer Reliability Engineering(顧客信頼性エンジニアリング)の略で、会員からのご意見・お問い合わせ内容を踏まえて、その本人自身も気づいていない潜在的ニーズを探し当て、問題定義し、解決方法を考えることに向き合うチームです。

 

■会員の声を日々チーム全員が目にする「ご意見フォーム」の設置

タップル誕生では、使い方がわからないなどの「お問い合わせ」以外にも、よりライトに感想をいただける「ご意見」フォームを設定しております。
こちらのフォームにていただいた内容は、タップル誕生の運営が全員見られるようなチャットツールに自動で流れてくるようになっており、日々ご利用のみなさまの声をもとに何が課題なのか、どういう解決策があるのかなどを運営チームが議論しています。

■CSチームと連携した月1回のVOC(Voice Of Customer)レポートの共有

会員からいただく「お問い合わせ」の内容をもとに、カスタマーサポートチームが月に1回お問い合わせ内容を分析したレポートを作成し、運営チームに共有しています。
例えばその月に公開した新機能について、どういった会員の方からどんなお問い合わせが届いたのかなどを分析し、原因を考え、次の一手につなげていく動きを行っています。

 

 

ご意見から生まれた事例

メッセージ画面の色変更

利用者からのご意見
人前でタップル誕生を開くとマッチングアプリだとバレてしまって開きづらい

設定からメッセージの色を変更できるようにしました。
ベーシックを選択するともとの色合いのピンク色となりますが、グリーンやブルーなどお好きな色をお選びいただくことで、抵抗感なくご利用いただけるようにと考えました。

 

■マッチングする前にお相手を非表示に

利用者からのご意見・知り合いが出てきた際に自分を表示させたくない
・知り合いを見つけたときに相手から表示されないようにしてほしい

知り合いを見つけた際に、「相手に表示しない」を選べるようになりました。こちらを選択すると、お相手の画面に表示されなくなりますので、もし知り合いなどを見つけた際にご自分を表示させたくない場合にご利用いただけます。

  

 

 

■こだわり条件のチュートリアルを追加

利用者からのご意見お相手を居住地や年齢などで絞り込めるようにしたい

もともとタップル誕生には、お相手を居住地や年齢などお好きな条件で絞り込むことができる機能があるのですが、その機能が会員の方にうまく伝わっておらずお問い合わせをいただくことがありました。

それを受けて、登録後のアプリの使い方を説明するチュートリアルの際に、どこからこだわり条件で検索できるのかを追加してわかりやすくすることにしました。

 

 

■退会時の自動更新停止導線

利用者からのご意見退会したのに月額プランの自動更新が解約されていない

タップル誕生を退会することと、月額プランの自動更新を停止することは異なる作業となりますが、その違いがわかりづらいというご意見を多くいただいていました。それを受け、退会時に有料プランの期間が続いている方にはプランの自動更新を停止するかどうかを確認する画面をはさむことで、月額プランの自動更新に気づかないまま退会することがないようにしています。

 


 

 

今後も「タップル誕生」では、ご利用の皆様からいただいた声に耳を傾け、安心して恋活・婚活をしていただくために機能追加など積極的にサービス開発を行ってまいります。

 

■「タップル誕生」安心・安全の取り組みについて

https://www.cyberagent.co.jp/way/info/detail/id=20561