マッチングアプリ「タップル誕生」、すぐにオンラインデートができる 「ビデオチャット」に新たに「フィルター機能」を追加

~安心・安全にご利用いただくための取り組みとして「録画防止」の機能も導入~ マッチングアプリ |2020年8月24日 株式会社サイバーエージェント(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:藤田晋、東証一部上場:証券コード4751)の連結子会社である株式会社マッチングエージェント(本社:東京都渋谷区、代表取締役:飯塚勇太)は、運営するマッチングアプリ「タップル誕生」において、すぐにオンラインデートができる「ビデオチャット」に新たに「フィルター機能」を2020年8月24日(月)より追加いたしました。 マッチングアプリ「タップル誕生」では、2020年4月よりコロナ禍でも安心・安全にマッチングアプリでの恋活・婚活を進めていただくために、ビデオチャットなどを利用してお相手とデートを楽しむ「オンラインデート」を推奨してまいりました。実際のデートよりも気軽に楽しめ、メッセージのみのやり取りでは分からない人柄や雰囲気に触れることが出来るという点から、20代から30代前半の恋活・婚活をすすめる男女からの支持を受け「オンラインデート」を通して成立したマッチング数は累計15万組、お相手とオンラインでのやりとりのみを通じて、お付き合いを開始されたカップルは40組誕生しています。(※2020年5月末時点) この度、「ビデオチャット」に新たに追加した「フィルター機能」※1は、オンラインデートの際に気になる点としてよく上がってきた、「部屋の片づけが意外と大変」や「身だしなみの準備に時間がかかる」というユーザー様からの声を反映し追加いたしました。 本機能の追加により、顔色や肌を明るく補正することや背景を8種類の絵柄※2の中から選択し変更することが可能となります。 また、安心・安全に「ビデオチャット」をご利用いただくための取り組みとして「録画防止」の機能も導入いたしました。本機能もお相手とのやりとりが、「録音・録画されないか不安」というユーザー様の声を受け導入いたしました。 今後も「タップル誕生」では、新型コロナウイルスの感染拡大防止に向けた新たな生活様式下でも安心して恋活・婚活をしていただくために、初デートの前には「オンラインデート」を推奨し、新たな恋愛様式として定着できるよう、機能追加など積極的にサービス開発を行ってまいります。 ※1 Android版の「フィルター機能」のリリースは8月下旬を予定しています。また、肌フィルターのみ利用が可能となります。 ※2 背景についてはtwemojiを導入しています。 “Twemoji” by Twitter, Inc and other contributors is licensed under CC-BY 4.0 ■マッチングアプリ「タップル誕生」安心・安全の取り組みについて https://www.cyberagent.co.jp/way/info/detail/id=20561 ■趣味でつながるマッチングアプリ「タップル誕生」について マッチングアプリ「タップル誕生」は、スマートフォン向けマッチングサービスとして2014年5月にサービスを開始いたしました。グルメや映画、スポーツ観戦など、自分の趣味をきっかけに恋の相手が見つけられるマッチングサービスとして、20代の若い男女を中心にインターネットに慣れ親しんだ世代からの支持を受け、会員数500万人突破、「タップル誕生」を通して成立したマッチング数は延べ2億組と、国内最大規模のマッチング数となります。2020年4月1日より「オンラインデート」を推奨するプランを公開し、オンラインデートで使いたいマッチングアプリNo.1※となりました。 ※2020年4月17日~4月20日の間、全国の18歳~30代男女2,000人を対象に実施した  恋活・婚活の意識と実態調査より https://tapple.me/

2020.08.24

タップル誕生「利用者の声」から生まれた機能

マッチングアプリ「タップル誕生」では、ご利用の皆様からいただいたご意見をサービスの運営に反映し、より安心・安全にご利用いただけるように改善に取り組んでおります。 ご利用のみなさまからのご意見をもとに生まれた事例を紹介します。   ご意見を取り入れるための仕組み ■ご意見をもとに施策を実現する「CREチーム」 タップル誕生には「CRE」と呼ばれるエンジニアチームがあります。「CRE」はCustomer Reliability Engineering(顧客信頼性エンジニアリング)の略で、会員からのご意見・お問い合わせ内容を踏まえて、その本人自身も気づいていない潜在的ニーズを探し当て、問題定義し、解決方法を考えることに向き合うチームです。   ■会員の声を日々チーム全員が目にする「ご意見フォーム」の設置 タップル誕生では、使い方がわからないなどの「お問い合わせ」以外にも、よりライトに感想をいただける「ご意見」フォームを設定しております。 こちらのフォームにていただいた内容は、タップル誕生の運営が全員見られるようなチャットツールに自動で流れてくるようになっており、日々ご利用のみなさまの声をもとに何が課題なのか、どういう解決策があるのかなどを運営チームが議論しています。 ■CSチームと連携した月1回のVOC(Voice Of Customer)レポートの共有 会員からいただく「お問い合わせ」の内容をもとに、カスタマーサポートチームが月に1回お問い合わせ内容を分析したレポートを作成し、運営チームに共有しています。 例えばその月に公開した新機能について、どういった会員の方からどんなお問い合わせが届いたのかなどを分析し、原因を考え、次の一手につなげていく動きを行っています。     ご意見から生まれた事例 メッセージ画面の色変更 利用者からのご意見 人前でタップル誕生を開くとマッチングアプリだとバレてしまって開きづらい 設定からメッセージの色を変更できるようにしました。 ベーシックを選択するともとの色合いのピンク色となりますが、グリーンやブルーなどお好きな色をお選びいただくことで、抵抗感なくご利用いただけるようにと考えました。   ■マッチングする前にお相手を非表示に 利用者からのご意見・知り合いが出てきた際に自分を表示させたくない ・知り合いを見つけたときに相手から表示されないようにしてほしい 知り合いを見つけた際に、「相手に表示しない」を選べるようになりました。こちらを選択すると、お相手の画面に表示されなくなりますので、もし知り合いなどを見つけた際にご自分を表示させたくない場合にご利用いただけます。        ■こだわり条件のチュートリアルを追加 利用者からのご意見お相手を居住地や年齢などで絞り込めるようにしたい もともとタップル誕生には、お相手を居住地や年齢などお好きな条件で絞り込むことができる機能があるのですが、その機能が会員の方にうまく伝わっておらずお問い合わせをいただくことがありました。 それを受けて、登録後のアプリの使い方を説明するチュートリアルの際に、どこからこだわり条件で検索できるのかを追加してわかりやすくすることにしました。     ■退会時の自動更新停止導線 利用者からのご意見退会したのに月額プランの自動更新が解約されていない タップル誕生を退会することと、月額プランの自動更新を停止することは異なる作業となりますが、その違いがわかりづらいというご意見を多くいただいていました。それを受け、退会時に有料プランの期間が続いている方にはプランの自動更新を停止するかどうかを確認する画面をはさむことで、月額プランの自動更新に気づかないまま退会することがないようにしています。       今後も「タップル誕生」では、ご利用の皆様からいただいた声に耳を傾け、安心して恋活・婚活をしていただくために機能追加など積極的にサービス開発を行ってまいります。   ■「タップル誕生」安心・安全の取り組みについて https://www.cyberagent.co.jp/way/info/detail/id=20561

2020.07.10

HDI AWARD 2020にてマッチングアプリ「タップル誕生」が三つ星を受賞しました

  世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDIの日本における拠点HDI-Japanが主催する、HDI AWARD 2020が5月20日(水)に開催され、マッチングアプリ「タップル誕生」を運営する株式会社マッチングエージェントが三つ星を受賞しました。   【HDI-Japanからの評価コメント】 素早く、分かりやすい回答が得られるので、メールの不便さを感じさせませんでした。 お客様の、不安な気持ちを察した言葉かけや親身に接する文章で、 よい関係を築こうとしているところが高い評価を得て、初めての三つ星を獲得しました。 おめでとうございます。 【タップル誕生カスタマーサポートチーム担当者のコメント】 私たちタップル誕生のお客様対応について、HDI様から高い評価をいただき、大変嬉しく思っております。 タップル誕生を通じてお客様の人生がよりよいものになるよう、今後もカスタマーサポートの品質向上に努めて参ります。 今後も「タップル誕生」は、インターネットを通して恋をしたい男女が安心して利用できるサービスを目指し、より良いユーザー体験を提供出来るよう、サービスの開発に努めてまいります。   ■HDI AWARD 2020について 2019年1月~12月に調査した、Webサポート、問合せ窓口、モニタリング格付けにおいて、三つ星獲得全企業(公開格付け/依頼格付け問わず)と、2019年五つ星認証/サポートセンター国際認定(SCC)を取得された企業を対象にした授賞式です。 https://www.hdi-japan.com/hdi/events6/Award2020/index.asp   ■趣味でつながるマッチングアプリ「タップル誕生について」 マッチングアプリ「タップル誕生」は、スマートフォン向けマッチングサービスとして2014年5月にサービスを開始いたしました。グルメや映画、スポーツ観戦など、自分の趣味をきっかけに恋の相手が見つけられるマッチングサービスとして、20代前半の若い男女を中心にインターネットに慣れ親しんだ世代からの支持を受け、会員数500万人突破、「タップル誕生」を通して成立したマッチング数は延べ2億組と、国内最大規模のマッチング数となります。 https://tapple.me/ App Store GooglePlay

2020.05.21

マッチングアプリ「タップル誕生」、お相手への「思いやり」度合いが ひと目で分かる新機能「あんしんスコア」の提供を開始

株式会社サイバーエージェント(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:藤田晋、東証一部上場:証券コード4751)の連結子会社である株式会社マッチングエージェント(本社:東京都渋谷区、代表取締役:飯塚勇太)は、運営するマッチングアプリ「タップル誕生」において、国内初となる新機能「あんしんスコア」の提供を2020年4月27(月)に開始することをお知らせいたします。 マッチングアプリ「タップル誕生」では、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、互いに適切な距離を取り安全にマッチングアプリでの恋活・婚活を進めていただくために、外出せずに自宅にいながらビデオチャットなどを利用してお相手とデートを楽しむ「オンラインデート」を推奨しています。 このたび、新たに追加した新機能「あんしんスコア」は、お相手への「思いやり」度合いがひと目で分かる機能です。本機能のスコアはマナーを守ってお相手を尊重した行動を継続することで上がり、お相手が不快に感じる発言や行動をすることで下がります。本サービスで推奨している「オンラインデート」においても、「あんしんスコア」を導入することで、ユーザー同士が「思いやり」をもってコミュニケーションを図り、お互い気持ちよくサービスを利用できる環境をつくれるよう目指してまいります。 また、本人確認強化を目的として、2019年12月よりパナソニック株式会社 コネクティッドソリューションズ社のディープラーニング技術を応用した顔認証技術※1を活用し、本人認証機能および本人認証マークをβ版として運用しておりましたが、2020年4月より本格的に導入を開始いたしました。 本取り組みでは、年齢・性別および顔画像の登録された身分証明書審査の際に、監視センターによる目視確認(年齢確認)に加えて、パナソニックの顔認証技術を活用し本人確認を行います。具体的には、年齢確認の際に送信された身分証明書の画像データの顔画像とスマートフォンのカメラによるセルフィ(自撮り)を照合することによって本人確認を行う仕組みとなっています。 今後も「タップル誕生」は、インターネットを通して恋をしたい若い世代の男女が安心し利用できるサービスを目指し、機能追加など積極的にサービス開発を行ってまいります。 ※1 マッチングアプリ「タップル誕生」本人確認強化を目的として、パナソニックの顔認証技術を導入 https://www.cyberagent.co.jp/news/detail/id=24101 ■お相手への「思いやり」度合いがひと目で分かる機能「あんしんスコア」について ■マッチングアプリ「タップル誕生」安心・安全の取り組みについて https://www.cyberagent.co.jp/way/info/detail/id=20561 ■趣味でつながるマッチングアプリ「タップル誕生」について マッチングアプリ「タップル誕生」は、スマートフォン向けマッチングサービスとして2014年5月にサービスを開始いたしました。グルメや映画、スポーツ観戦など、自分の趣味をきっかけに恋の相手が見つけられるマッチングサービスとして、20代前半の若い男女を中心にインターネットに慣れ親しんだ世代からの支持を受け、会員数500万人突破、「タップル誕生」を通して成立したマッチング数は延べ2億組と、国内最大規模のマッチング数となります。 https://tapple.me/

2020.04.27

趣味でつながるマッチングアプリ「タップル誕生」、 HDI格付けベンチマーク最高ランクの三つ星を獲得

株式会社サイバーエージェント(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:藤田晋、東証一部上場:証券コード4751)の連結子会社で、趣味でつながるマッチングアプリ「タップル誕生」を運営する株式会社マッチングエージェント(本社:東京都渋谷区、代表取締役:合田武広)は、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体『HDI』の日本における拠点『HDI-Japan』が主催する、HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口(Eメール)」において、最高ランクである三つ星を獲得いたしました。 HDI格付けベンチマークとは、HDIの国際標準に基づいた評価基準に沿って、審査員が顧客視点でITサポートサービスの評価を行い、「三つ星」から「星なし」まで4段階で格付けをするものです。 【HDI-Japanからの評価コメント】 ・返信メールの内容は、言葉遣いが丁寧で好感が持てる。また問合せの手間に対するお詫びの言葉も添えられていて、こちらに対しての配慮が感じられる ・メールに複数の回答や関連情報が明記されており、担当者が想像力を働かせ、こちらの真意をくみ取ろうとしている意思が感じられた。 ・得たい情報をスムーズに得ることができ、適切だと思える時間で対応してもらえ満足できた。 ■HDI格付けベンチマーク調査概要 今後も「タップル誕生」は、インターネットを通して恋をしたい若い世代の男女が安心して利用できるサービスを目指してまいります。 ■HDIについて HDI は IT サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDI は1989 年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。また HDI は業界で最も成功している「HDI 国際年 次カンファレンス」をカスタマーサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。 公式サイト: https://www.hdi-japan.com/ ■趣味でつながるマッチングアプリ「タップル誕生」について 趣味でつながるマッチングアプリ「タップル誕生」は、スマートフォン向けマッチングサービスとして2014年5月にサービスを開始いたしました。グルメや映画、スポーツ観戦など、自分の趣味をきっかけに恋の相手が見つけられるマッチングサービスとして、20代前半の若い男女を中心にインターネットに慣れ親しんだ世代からの支持を受け、会員数500万人突破、「タップル誕生」を通して成立したマッチング数は延べ2億組と、国内最大規模のマッチング数となります https://tapple.me/ ■安心安全なマッチングサービスを提供するために https://tapple.me/#safety ■趣味でつながるマッチングアプリ「タップル誕生」関連リンク https://tapple.me/ App Store GooglePlay

2019.11.28

国内最大級のマッチングアプリ「タップル誕生」 本人確認強化を目的として、パナソニックの顔認証技術を導入~ディープラーニング応用によるパナソニック顔認証技術(※1)を適用~

株式会社サイバーエージェント(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:藤田晋、東証一部上場:証券コード4751)の連結子会社で、趣味でつながるマッチングアプリ「タップル誕生」を運営する株式会社マッチングエージェント(本社:東京都渋谷区、代表取締役:合田武広)は、「タップル誕生」において、パナソニック株式会社(代表者:津賀一宏)のディープラーニング技術を応用した顔認証技術の活用による本人認証機能および本人認証マークの実装(※2)を2019年冬から開始します。 マッチングアプリ市場は、年率137%で伸長し、そのニーズは、地方自治体と連携した取り組みなど、いわゆるマッチングを超えて高まっており、社会課題を解決するものとして注目が集まっております。(※3) こうした中、これまでの「タップル誕生」では、「インターネット異性紹介事業を利用して児童を誘引する行為の規制等に関する法律(略称:出会い系サイト規制法)」に基づく、年齢確認のための身分証明書の確認を行っていましたが、プロフィール画像の入れ替えなどの「なりすまし」や同一人物での「複数アカウント作成」に関しては課題となっていました。このたび、「タップル誕生」は全ての会員に向けた新しい機能として本人認証機能および本人認証マークを実装するため、パナソニックの顔認証技術を活用し、より安心・安全な仕組みを導入することになったものです。 なお「タップル誕生」では、ネットワーク経由で顔認証Web-APIを呼び出すだけでパナソニックの顔認証技術を利用可能であり、高度な顔認証照合を短時間で簡易に、また安全に導入しております(提供はパナソニック コンシューマーマーケティング株式会社からの導入)。 これまで「タップル誕生」では、身分証明書の画像データを送信してもらうことによって年齢確認を行ってもらったユーザーには「年齢確認済バッジ」を表示することにより、児童利用の抑止を行ってきました。 本取り組みでは、本人認証機能および本人認証マークの実装により、年齢・性別および顔画像の登録された身分証明書審査の際に、監視センターによる目視確認(年齢確認)に加えて、パナソニックの顔認証技術を活用した本人確認を行います。具体的には、本人認証機能を利用する際にスマートフォンのカメラによるセルフィーを求められ、年齢確認の際に送信された身分証明書の画像データの顔画像とセルフィーを照合することによって本人確認を行う仕組みとなっています。 パナソニックでは、これまでにも空港やアミューズメントパーク・オフィスビルで顔認証技術を応用したシステムを展開しています。今回導入した「ディープラーニング応用による世界最高水準の顔認証技術」(※1)は、B2B向けIoTサービス「μSockets(ミューソケッツ)」(※4)上のマイクロサービスの一つとして提供しているもので、オンプレミス以外での提供は初めてとなるものです。今後もパナソニックの現場ノウハウとμSocketsで提供する先進コア技術をベースとした様々なマイクロサービスを掛け合わせることで、様々な現場の可視化・分析、課題解決を図り、現場プロセスイノベーションの実現により、お客様に貢献して参ります。 マッチングエージェントでは、加盟している(一社)結婚・婚活応援プロジェクトの「MSPJ インターネット婚活サービス分科会」において、信頼性向上のための取り組み「7つの約束」の制定にも携わっており、「タップル誕生」では、サイバーエージェント・秋葉原ラボが機械学習技術 を用いて開発した「18歳未満の可能性があるユーザーを自動検知するシステム」及び「プロ フィール画像において掲載基準に満たない画像を自動検知するシステム」を導入するなど、マッチングアプリの安心・安全の向上に努めております。 ※1  2017年5月10日 「ディープラーニングの応用で世界最高水準の顔照合技術を開発」を発表 ※2  機能名称については変更する可能性があります ※3  出典:Love Tech(ラブテック)ラボ「オンライン恋活・婚活マッチングサービスの国内市場調査 2019」 ※4  2017年10月2日 B2B向けIoTサービス「μSockets(ミューソケッツ)」を構築 ■タップル誕生:本人確認機能および本人確認マークの主な特長 1.パナソニックの顔認証技術を活用して、本人確認を強化 2.「タップル誕生」のユーザープロフィール画面に「本人認証マーク」を表示 ■パナソニック顔認証 APIサービス 導入イメージ図 ※顔特徴量:顔の骨格及び皮膚の色並びに目、鼻、口、その他の顔の部位の位置及び形状から抽出したデータ(出典:個人情報保護法ガイドライン) ■タップル誕生 本人認証機能および本人認証マークのイメージ図 ■趣味でつながるマッチングアプリ「タップル誕生」について 趣味でつながるマッチングアプリ「タップル誕生」は、スマートフォン向けマッチングサービスとして2014年5月にサービスを開始いたしました。グルメや映画、スポーツ観戦など、自分の趣味をきっかけに恋の相手が見つけられるマッチングサービスとして、20代前半の若い男女を中心にインターネットに慣れ親しんだ世代からの支持を受け、会員数500万人突破、「タップル誕生」を通して成立したマッチング数は延べ2億組と、国内最大規模のマッチング数となります。 https://tapple.me/ ■安心安全なマッチングサービスを提供するために https://tapple.me/#safety ■趣味でつながるマッチングアプリ「タップル誕生」関連リンク https://tapple.me/ App Store GooglePlay

2019.11.25